Nach einem Handywechsel ist die eSIM auf dem neuen Smartphone nicht automatisch aktiv. Das digitale SIM-Profil verbindet Ihr Gerät mit dem Mobilfunktarif. Je nach Anbieter und den beiden Smartphone-Modellen wird das Profil übertragen oder muss neu eingerichtet und freigeschaltet werden.
Lassen Sie das alte Smartphone eingeschaltet und löschen Sie das eSIM-Profil dort nicht. Prüfen Sie, ob es auf dem neuen Gerät angezeigt wird. Fehlt es, starten Sie die Übertragung erneut oder folgen Sie dem Aktivierungsweg Ihres Anbieters.
Warum die eSIM nicht funktioniert
Die automatische Übertragung startet manchmal nicht oder funktioniert mit den beiden Smartphones nicht. Die Funktion hängt vom Anbieter, den Smartphone-Modellen und den installierten Softwareversionen ab. Ein Wechsel zwischen iPhone und Android braucht oft einen anderen Ablauf als ein Wechsel zwischen zwei Geräten desselben Systems.
Das Profil kann installiert sein, obwohl der Anbieter den Tarif noch nicht freigeschaltet hat. Installation und Freischaltung sind manchmal getrennte Schritte. Außerdem kann das Profil auf dem neuen Smartphone ausgeschaltet sein oder die falsche Leitung für Anrufe und mobile Daten ausgewählt sein.
Prüfen Sie auch, welche Regeln Ihr Anbieter für QR-Codes vorgibt. Manche Anbieter stellen nach der ersten Nutzung einen neuen Code für den Gerätewechsel bereit. Andere erlauben eine erneute Verwendung, obwohl das Profil selbst nur auf einem Gerät aktiv sein kann. Ein alter QR-Code funktioniert deshalb nicht zwangsläufig.
eSIM-Wechsel vorbereiten
Prüfen Sie vorab, ob Ihr neues Smartphone eSIM unterstützt und ob Ihr Tarif mit diesem Gerät nutzbar ist. Das ist besonders wichtig, wenn Sie von Android zu iPhone oder umgekehrt wechseln. Die Anbieter unterscheiden sich darin, welche Geräte und Übertragungswege sie unterstützen.
Lassen Sie das alte Gerät eingeschaltet, bis Sie mit dem neuen Smartphone telefonieren und mobile Daten nutzen können. Bei einer direkten Übertragung müssen beide Geräte je nach Verfahren eingeschaltet und in der Nähe sein. Eine WLAN-Verbindung hilft bei der Einrichtung, und manche Anbieter verlangen sie ausdrücklich.
Klären Sie außerdem im Kundenkonto oder beim Anbieter, welcher Aktivierungsweg vorgesehen ist. Je nach Anbieter wird die eSIM direkt vom alten Gerät übertragen oder über die Anbieter-App beziehungsweise das Kundenkonto aktiviert. Auch ein QR-Code kann dafür vorgesehen sein. Löschen Sie das alte Profil nicht vorab. Die Telekom empfiehlt, es bis zum erfolgreichen Wechsel zu behalten; auch Apple rät davon ab, eine eSIM ohne Aufforderung des Anbieters zu löschen.
eSIM auf dem neuen Handy aktivieren
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Verbinden Sie das neue Smartphone mit WLAN und schließen Sie die Grundeinrichtung ab.
- Öffnen Sie die Mobilfunk- oder SIM-Einstellungen. Prüfen Sie, ob Ihre Rufnummer oder das eSIM-Profil angezeigt wird und eingeschaltet ist.
- Wenn Ihr Anbieter und beide Geräte die direkte Übertragung unterstützen, starten Sie sie erneut. Suchen Sie dafür in den Mobilfunk- oder SIM-Einstellungen nach einer Übertragungsoption. Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Hersteller und Softwareversion.
- Wird keine Übertragung angeboten oder schlägt sie fehl, richten Sie die eSIM über den vom Anbieter vorgesehenen Weg ein. Das kann über eine App, das Kundenkonto, eine digitale Aktivierung oder einen neuen QR-Code geschehen.
- Testen Sie nach der Aktivierung, ob Sie telefonieren und mobile Daten nutzen können.
Auf dem iPhone finden Sie die Leitung unter Einstellungen > Mobilfunk. Bei Google Pixel liegt der entsprechende Bereich unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs. Andere Android-Smartphones verwenden ähnliche Menüs, die Bezeichnungen können aber abweichen.
Die Voraussetzungen für eine direkte Übertragung sind nicht für alle Verfahren gleich. Google nennt für seine automatische Android-Übertragung unter anderem Android 12 oder neuer und aktuelle Google-Play-Dienste. Apple beschreibt eigene Voraussetzungen für die iPhone-Schnellübertragung. Solche Angaben gelten jeweils für den beschriebenen Geräteweg und ersetzen nicht die Vorgaben Ihres Anbieters.
eSIM-Profil vorhanden, aber kein Empfang
Wird das Profil angezeigt, aber Sie haben keinen Empfang, prüfen Sie zuerst, ob die Leitung eingeschaltet ist. Bei mehreren SIMs kontrollieren Sie auch, ob die richtige Leitung für Anrufe und mobile Daten ausgewählt wurde.
Schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus und starten Sie das Smartphone neu. Prüfen Sie danach erneut den Empfang. Prüfen Sie beim iPhone auch, ob eine Aktualisierung der Netzbetreiber-Einstellungen verfügbar ist. Wird weiterhin „Kein Netz“ angezeigt, ist die Aktivierung möglicherweise noch nicht abgeschlossen. Auch fehlende Netzabdeckung oder eine Netzstörung können die Ursache sein.
Löschen Sie das Profil nicht als allgemeinen Fehlerbehebungsschritt. Nach dem Löschen benötigen Sie für die erneute Einrichtung möglicherweise ein neues Profil oder die Freigabe des Anbieters. Warten Sie auch nicht pauschal eine bestimmte Zeit ab: Eine einheitliche Aktivierungsdauer für alle Anbieter gibt es nicht. O? nennt für Ausnahmefälle bis zu 48 Stunden; dieser Richtwert gilt nicht automatisch für andere Anbieter.
Wann der Anbieter helfen muss
Wenden Sie sich an den Anbieter, wenn die Übertragung trotz passender Geräte und erfüllter Voraussetzungen wiederholt scheitert. Das gilt auch, wenn das alte Smartphone nicht mehr verfügbar ist, der QR-Code fehlt oder nicht mehr angenommen wird und Ihr Kundenkonto keine Ersatz-eSIM bereitstellt.
Bitten Sie den Anbieter auch zu prüfen, ob der Tarif bereits aktiviert und Ihrer Rufnummer zugeordnet ist, wenn das Profil auf dem neuen Smartphone erscheint, aber keine Verbindung zustande kommt. Kontaktieren Sie den Support außerdem bei einer Fehlermeldung, einer vermuteten Sperre oder einer möglichen Netzstörung.
Halten Sie für das Gespräch Ihre Rufnummer, die genaue Fehlermeldung sowie Ihre Kunden-PIN oder Ihr Kundenkennwort bereit. Der Anbieter kann auch die IMEI oder EID des neuen Geräts abfragen. Die IMEI identifiziert das Smartphone; die EID ist die Kennnummer des eSIM-Bausteins.
